Política de reembolso
1. Derecho de Desistimiento
1.1. Tenemos asumido el compromiso de ofrecer a los clientes los mejores productos disponibles. Si el cliente considera que los productos que ha recibido no cumplen esta expectativa, a tenor del artículo 71 de la Ley del Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato, sin aducir ninguna causa, dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos. Todos los pedidos con fecha de compra entre el día 1 de noviembre al 5 de enero (del siguiente año) ambos días incluidos, podrán solicitar devolución (desistir) hasta el día 28 de febrero siguiente, es decir, se amplia el periodo de desistimiento respecto al habitual.
1.2. El cliente podrá notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento enviándonos un correo electrónico a manchatoys@gmail.com con los detalles del pertinente pedido, incluido el número del pedido del cliente y la descripción de los productos objeto de devolución. Si los productos relacionados en la nota de envío no coincidieran con los entregados, el cliente deberá notificárnoslo lo más pronto posible enviándonos un correo a la dirección manchatoys@gmail.com, o avisándonos al teléfono +34 680 477 092. Una vez solicitada la devolución por parte del cliente, nuestro departamento de Atención al Cliente confirmará al cliente por la misma vía de contacto que el cliente utilice que se va a proceder a iniciar proceso de desistimiento, y para facilitarle al cliente su derecho de desistimiento, siempre ofreceremos nuestra propia agencia de transporte para la recogida del pedido o paquete, es decir, le daremos al cliente la posibilidad de encargarnos de la gestión que ello conlleva en todo el proceso, como la generación de etiqueta del transportista, solicitud de recogida en su domicilio o donde el cliente prefiera, incluso la responsabilidad nuestra del transporte de vuelta.
1.3. En caso de que el cliente prefiera enviar por su cuenta el pedido que decida devolver, el cliente será el que asuma por su cuenta los costes del transporte de la devolución, en caso de que el cliente elija ésta opción, se recomienda encarecidamente enviar el paquete mediante un servicio de entrega certificada (que requiere la firma en el momento de la entrega), ya que, si no se hace así, no podremos responder de los productos devueltos que se pierdan durante el tránsito.
1.4. Los gastos de devolución correrán por cuenta del vendedor, siempre que el pedido esté defectuoso o tenga piezas o productos faltantes. En el resto de situaciones también el vendedor correrá con los gastos de devolución, siempre y cuando la dirección de recogida sea en España territorio peninsular e Islas Baleares, para el resto de sitios como Ceuta, Melilla, Islas Canarias o resto de Europa, el comprador pagará el transporte de vuelta, aunque se le ofrecerá la posibilidad mencionada en el punto 1.2 de realizar nosotros las gestiones de recogida y transporte, descontando a la hora de hacer el reembolso los gastos de transporte ocasionados.
1.5. En caso de ejercitarse el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio de los productos dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento, siempre que los productos se devuelvan por el cliente y a su costa, sin usar y sin daños, habiéndose mantenido y manejado con el debido cuidado y atención, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de comunicación de su desistimiento. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso al cliente hasta haber recibido los productos devueltos. Solo se efectuarán reembolsos contra la tarjeta de crédito/débido o misma forma de pago que se haya usado originalmente. Una vez efectuado el reembolso, lo notificaremos al cliente por correo electrónico.
1.6. Las anteriores disposiciones solo son de aplicación a compras realizadas por Internet. Los Productos que se compren en un establecimiento estarán sujetos a la correspondiente política de devolución de cada establecimiento. Las devoluciones o cambios de compras efectuadas en un establecimiento de venta al público de productos Manchatoys no podrán devolverse o cambiarse a través de Manchatoys Online; asimismo, los productos adquiridos por Internet no podrán ser devueltos o cambiados en dichos establecimientos.
1.7. Para cualquier duda en algún punto del proceso, el cliente siempre puede contactar con nosotros en el correo electrónico manchatoys@gmail.com, o en el teléfono +34 680 477 092, le guiaremos y ayudaremos para facilitarle la gestión.
1.8. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (el uso de éste mismo modelo será opcional por parte del consumidor):
A la atención de Dto. de Atención al cliente
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
Número de pedido
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Fecha